本課程圍繞管理者在日常工作中存在的問(wèn)題和困惑，重點(diǎn)通過(guò)案例分享、互動(dòng)游戲等喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，生動(dòng)形象地詮釋一個(gè)管理者工作者必經(jīng)的職業(yè)素養(yǎng)，角色轉(zhuǎn)型、組織定位、學(xué)習(xí)、解碼\溝通\監(jiān)督、推行、影響等能力的塑造，從而解決企業(yè)管理者在日常工作的困惑和問(wèn)題。達(dá)到以下效果：

提高個(gè)人管理素養(yǎng)，調(diào)整好心態(tài)完成管理者認(rèn)知定位轉(zhuǎn)型；

• 解決與班級(jí)溝通磨合，領(lǐng)會(huì)組織意圖，執(zhí)行到位；

• 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與成本管理，提高會(huì)議決策效率、

• 克服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過(guò)程中問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

• 掌握企業(yè)目標(biāo)管理規(guī)劃體系搭建的流程和方法

• 掌握計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃制定的步驟和方法；

• 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，跨部門(mén)溝通和分配工作，提升授權(quán)管理能力，發(fā)揮激勵(lì)合力，提升績(jī)效；

• 掌掌充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合力，最大地發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)；

• 掌握個(gè)體、組織、團(tuán)隊(duì)行為溝通的基本方法和藝術(shù)，從而提高管理人員職業(yè)化和個(gè)人效能價(jià)值，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)、客戶溝通不暢的原因和解除障礙的常見(jiàn)方法；

• 提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的管理效能。

導(dǎo)論：新常態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)能力四象限：從平庸到卓越

1、組織能力緯度和個(gè)人能力緯度下的四種類型領(lǐng)導(dǎo)管理者

   沉靜型領(lǐng)導(dǎo) 卓越型領(lǐng)導(dǎo)

   平庸型領(lǐng)導(dǎo) 明星型領(lǐng)導(dǎo)

2、為什么要聚焦到領(lǐng)導(dǎo)能力?

   國(guó)家硬實(shí)力：經(jīng)濟(jì)實(shí)力

   國(guó)家軟實(shí)力：領(lǐng)導(dǎo)力

   企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者呢

二、領(lǐng)導(dǎo)vs管理

1、領(lǐng)導(dǎo)力：確定正向目標(biāo)，激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，提升組織績(jī)效

2、執(zhí)行力：將既定目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)成果

案例： 郭士納入主IBM。

三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的核心

1、領(lǐng)導(dǎo)行為中的三重能量波：

2、領(lǐng)導(dǎo)力模型

3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理的的核心品質(zhì)——責(zé)任與使命

第一部分   管理者的自我管理與認(rèn)知

第一講：管理者自我認(rèn)知定位

案例導(dǎo)入：從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與管理者定位。四象限分析定位法、。

一、組織金字塔結(jié)構(gòu)

    高層-中層-基層

二、管理者認(rèn)知模型

1、認(rèn)知三大難關(guān)

2、認(rèn)知兩大罪過(guò)

3、一大軟肋

三、習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)

管理者七大根性：

1、誠(chéng)信

2、沉穩(wěn)

3、細(xì)心

4、大度

5、膽識(shí)

6、積極

7、擔(dān)當(dāng)

分享：談?wù)勜?zé)任與使命的認(rèn)識(shí)，你的責(zé)任和使命是什么?

          你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢(shì)。

第二講：管理者組織認(rèn)知定位

一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與管理者的生命線

1、管理著的組織定位

2、企業(yè)發(fā)展階段分析

3、承上啟下的中堅(jiān)作用

二、從乘客到司機(jī)轉(zhuǎn)變——需要做好的七個(gè)轉(zhuǎn)變

1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理

2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型

3、在工作方式上，從個(gè)性化到組織化

4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系

5、在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

6、在工作力度上，從守城到變革

7、在管理方式上，從指揮到授權(quán)

案例游戲：上山

三、性格決定命運(yùn)，文化決定方向

企業(yè)文化致勝之道，優(yōu)秀DNA傳遞，管理者文化傳遞的先鋒!

第三講： 成本篇- 自我時(shí)間管理

小測(cè)驗(yàn)：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理 ？

一、時(shí)間是什么；

1、成本管理概論。

2、成本的四大特征。

3、成本的基本特性。

二、認(rèn)識(shí)自己——職業(yè)生涯發(fā)展時(shí)間表；

三、認(rèn)識(shí)企業(yè)——企業(yè)發(fā)展階段；

四、什么是成本管理；

五、成本管理的誤區(qū)；

1、誤區(qū)一：缺少工作計(jì)劃。

2、誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)。

3、誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠。

4、誤區(qū)四：整理整頓不足。

5、誤區(qū)五：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)。

六、成本管理的原則；

1、價(jià)值原則

2、ABC原則

3、二八原則

4、四象限原則

七、節(jié)省成本，提高效率法則。

1、目標(biāo)管理（會(huì)議管理）

2、有效計(jì)劃（pdca）

3、突發(fā)情況處理（如何處理ABCD四象限事務(wù)——《投資你的第二象限》）

4、根除拖延（錦囊妙計(jì)）

互動(dòng)游戲：成本效能管理演練。

第二部分  管理者心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)

開(kāi)篇案例：

●從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。

●分享：俄羅斯人，三個(gè)泥瓦匠。

案例分享：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織與個(gè)人生存狀態(tài)分析

第四講    解密員工行為密碼——隱而不見(jiàn)的秘密

一、什么是組織行為學(xué)?

二、人的行為模式

案例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?

三、個(gè)體的心理和行為

1?亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

2?梅奧的社會(huì)人假設(shè)

案例分析：霍桑試驗(yàn)及其啟示

3?馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

?X理論與X式管理

?Y理論與Y式管理

? 復(fù)雜人假設(shè)與情境管理

? 中國(guó)人的性善、性惡論與西方的人性假設(shè)比較

討論：新常態(tài)下中國(guó)企業(yè)到底是需要X式管理還是Y式管理

4、需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系。

5、新時(shí)代價(jià)值觀與員工行為

?物質(zhì)豐富化

?精神荒漠化

?幸福是什么

?目標(biāo)是什么

案例分析：《華為的價(jià)值觀和它的信念》

6、知覺(jué)與行為

案例:人類的知覺(jué)探秘！

歸因理論：視頻：《這事不賴我》；

7、 個(gè)性與行為

?  態(tài)度與行為（態(tài)度與效率的關(guān)系）

?  個(gè)性與氣質(zhì)

?  性格與行為

?   興趣、能力與行為

?   意志、情感與行為

案例分析：人生三重境界。

第五講  團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的基礎(chǔ)—— 價(jià)值觀

一、解開(kāi)你行為的三把鑰匙：

?  價(jià)值觀：個(gè)人是否應(yīng)該這樣做

?  性格：個(gè)人是否喜歡這樣做

?   能力：個(gè)人如何去做

案例：富士康的啟示案例

二、 員工價(jià)值觀分析 

?  人活著究竟有什么意義？

?  個(gè)人價(jià)值觀的差異

三、人性化管理三心定律

安心、靜心、用心

1?安心三個(gè)層面

  1）工作態(tài)度：全力以赴、盡力而為、得過(guò)且過(guò)

  2）心智模式：消極心智模式、積極的心智模式

  3）價(jià)值取向：對(duì)待每件事的重要性不同

2?靜心三個(gè)層次

  1）可以預(yù)測(cè)

  2）可    靠

  3）忠    誠(chéng)

3?用心三種表現(xiàn)

  1）對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)

  2）對(duì)組織的忠誠(chéng)

  3）對(duì)原則的忠誠(chéng)

四、人性差異分析與應(yīng)用

   心理學(xué)結(jié)論：性格40%遺傳、60%環(huán)境影響

1?人格心理學(xué)：

  1）偏執(zhí)型人格；

  2）自戀型人格；

  3）表演型人格；

  4）癔病型人格……

2?性格分析：

  1）和平型

  2）力量型

  3）完美型

  4）活潑型

3?掌握人性的需求：不同性格有不同偏好與需求

   馬斯洛：人在基本需求滿足之后高層次需求……

  1）權(quán)力需求：支配他人、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

  2）成就需求：不甘平庸、獲得尊重

  3）歸屬需求：氛圍與向心力

第六講  卓越管理者的八大素養(yǎng)—職場(chǎng)有效法則

法則一：辯證關(guān)系看人生

1、人生目標(biāo)是什么？

  1）幸福定義？

  2）人與船，船與海的關(guān)系辯證

思考：信封與郵票故事

  3）每一個(gè)人都是重要的，同樣每一個(gè)人都是渺小的；

案例：公交車(chē)原理

2、調(diào)整自己的心態(tài)

  1）把自己看小，別人不敢小看

  2）不把自己看重，才不會(huì)失重

  3）不把自己看高，才不會(huì)失落

  4）不把自己看輕，才不會(huì)自卑

  5）不把自己看低，才不會(huì)郁悶

3、認(rèn)識(shí)自我，幸福感自會(huì)上升。

法則二：職業(yè)發(fā)展看定位

1、企業(yè)發(fā)展生命周期論

2、人生職業(yè)生涯四階段

3、選擇自己適合的階段目標(biāo)

?   內(nèi)化于心。

?   固化于制。

?   外化于形。

4、現(xiàn)實(shí)=理想/能力。

案例：華為人的貢獻(xiàn)與分享？？？

法則三：提升自我軟實(shí)力

1、先升值，再升職

?   給老板一個(gè)理由

?   自我升級(jí)

?   不可替代

?   一技之長(zhǎng)

2、把自己做成品牌

3、做精業(yè)的專家員工

4、從稱職到卓越

5、像孔雀一樣開(kāi)屏

法則四：像游戲一樣工作，享受樂(lè)趣

1、我們的任務(wù)是學(xué)習(xí)，工作只是練習(xí)題

2、把工作當(dāng)成機(jī)遇

3、培養(yǎng)工作的信仰

4、釋放自己的激情

5、平衡工作與生活

6、陽(yáng)光心態(tài)，快樂(lè)之本

?   感恩是一種生存智慧

?   以老板的心態(tài)工作

?   與時(shí)俱進(jìn)的變化

法則五：壓力=能力/責(zé)任

1、壓力的應(yīng)對(duì)技巧

2、責(zé)任是生存根本

3、反省中提高自我

4、把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，使命感

5、冬天來(lái)了，我該如何度過(guò)

法則六：沒(méi)有績(jī)效，一切都是空談

1、價(jià)值管理與效能管理

2、好方案+不落實(shí)=0

3、做問(wèn)題的終結(jié)者

4、執(zhí)行到位，績(jī)效為王

法則七：勤奮付出=豐厚回報(bào)

1、勤奮是成功的路上的帆和漿

2、自由與紀(jì)律保障，勤奮的基礎(chǔ)

3、堅(jiān)持中守候成功回報(bào)

4、提高工作效能，聰明工作。

5、員工憑什么要敬業(yè)呢！

?   敬業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)分析

?   敬業(yè)的理由。

?   敬業(yè)的三階段。

?   如何做到敬業(yè)

法則八：文化致勝

1、華為的企業(yè)文化、價(jià)值觀

?  什么是企業(yè)文化

?   文化影響

?   文化致勝，四季常青。   

2、公司請(qǐng)我來(lái)干啥

   美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪說(shuō)：不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做什么，先要問(wèn)自己能為國(guó)家做點(diǎn)什么?

   案例反思：公司“請(qǐng)你來(lái)干啥！探討職場(chǎng)敬業(yè)的五重修煉

第三部分  管理者綜合能力提升訓(xùn)練

第七講：管理人員跨部門(mén)溝通的重要性

一、對(duì)個(gè)人的重要性

1、在職場(chǎng)發(fā)展上的

2、在績(jī)效表現(xiàn)上的

二、對(duì)組織的重要性

1、減少企業(yè)內(nèi)耗

2、提升企業(yè)績(jī)效

三、深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源

1、溝通意識(shí)

2、個(gè)性與性格傾向

3、技能不足

小組討論：交流和分享你在工作中溝通中都遇到了什么難以解決的問(wèn)題?

這些問(wèn)題的根源都是什么?

第八講  高效溝通基礎(chǔ)——原理與障礙

一、高效溝通對(duì)組織的重要性

1.組織運(yùn)作要義

2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

(1)溝通

(2)協(xié)調(diào)

(3)信任

4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則

1.溝通是為了傳遞信息、說(shuō)明事物

2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3.溝通是為了表達(dá)意愿

4.溝通的障礙分析

(1)定式思維

(2)過(guò)早評(píng)價(jià)

(3)一心二用

(4)直接跳到結(jié)論

(5)傲慢與偏見(jiàn)

5.高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

6.溝通漏斗理論

互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎

三、高效溝通的特性與形式

1.雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

2.不同文化、民族的溝通原則不同

(1)儲(chǔ)備各類知識(shí)，避免對(duì)牛彈琴

(2)了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗

3.高效溝通的種類及形式

(1)幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

(2)身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

第九講  高效客戶管理溝通技巧——方法與技巧

一、高效溝通的方法與步驟

1.工作中傾聽(tīng)的技巧

(1)準(zhǔn)備共鳴

(2)肯定對(duì)方

(3)節(jié)制說(shuō)話

(4)保持謙虛

(5)全身響應(yīng)

2.表達(dá)的技巧

(1)語(yǔ)言表達(dá)的技巧

(2)非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

(3)肢體表達(dá)的技巧

3.發(fā)問(wèn)的技巧

(1)封閉式提問(wèn)

(2)開(kāi)放式提問(wèn)

案例：七種提問(wèn)技巧練習(xí)

4.回饋的技巧

(1)同理心的運(yùn)用

(2)尊重的遣辭用語(yǔ)

5.高效溝通的步驟

(1)事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)

(2)建立關(guān)系(以情為先 以理為主)

(3)把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))

(4)闡述觀點(diǎn)

(5)處理異議

(6)達(dá)成目標(biāo)

二、高效溝通的角色

1.與上級(jí)、平級(jí)溝通的障礙

(1)向上溝通沒(méi)有膽

(2)水平溝通沒(méi)有肺

2.員工溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練

(1)對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦?

(2)上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦?

3.跨部門(mén)(水平)溝通的原則與技巧

(1)雙贏的思想

(2)雙贏的品格

(3)信任的關(guān)系

(4)雙贏的流程與考核指標(biāo)

(5)責(zé)任心與合作的組織文化

(6)互動(dòng)研討：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策

4.管理人員跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練

(1)各部門(mén)間推諉扯皮時(shí)，如何做建設(shè)性溝通?

(2)針對(duì)「部門(mén)本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識(shí)」?

(3)針對(duì)「部門(mén)間起沖突或意見(jiàn)對(duì)立，如何有效溝通」?

三、管理人員人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略

1.溝通風(fēng)格定義及測(cè)試(DISC測(cè)試)

2.四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略

(1)分析型人的特征與溝通策略

(2)支配型人的特征與溝通策略

(3)表達(dá)型人的特征與溝通策略

(4)和藹型人的特征與溝通策略

互動(dòng)與練習(xí)：不同類型的人的溝通、管理方式的比較分析

第十講：和諧有道—跨部門(mén)溝通24項(xiàng)絕技

1、溝通和談判區(qū)別

案例：?jiǎn)T工績(jī)效溝通中的談判

2、24項(xiàng)溝通方法技巧

籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆

案例：談判案例分析

辯說(shuō)-有聲-無(wú)聲的力量

信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧

建議-以和為貴,不失原則

包裝-兵不厭詐,得道者勝

交換-權(quán)衡利弊,把握得失

成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議

通用技巧

3、管理人員優(yōu)化資源的組織力

1、組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)

2、營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能

3、善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行

4、正視矛盾，解決組織沖突

5、解決沖突的六項(xiàng)策略

6、情感融通，融洽人際關(guān)系

第十一講：卓越管理者七大領(lǐng)導(dǎo)力塑造

一、先時(shí)而變的學(xué)習(xí)力

1、系統(tǒng)的知識(shí)才是資本，資本才能增值；

2、整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)；

3、趕超式學(xué)習(xí)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

4、反思式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越；

5、研制式學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理工具。

二、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的決策力

1、高明決策的三要素

?   決策是一個(gè)科學(xué)面對(duì)問(wèn)題、正確分析問(wèn)題、高效解決問(wèn)題的過(guò)程

?   元程序：處理問(wèn)題的思維習(xí)慣回路

?   從輸?shù)节A，到雙贏，領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？

領(lǐng)導(dǎo)者是布局高手（制定規(guī)則）

輸 —— 贏 —— 莊家思維

2、決策者的空間智慧

 1）從當(dāng)事到當(dāng)局到局外

   能言善辯第三等資質(zhì)

豪情磊落第二等資質(zhì)

   深沉厚重第一等資質(zhì)

 2）三個(gè)指標(biāo)：

   對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的組合在全局中的角色有清晰的定位

   能在更高一層（級(jí)）的角度上充份考慮各方利益

   為了顧全大局，肯于犧牲自我利益

3、決策者的時(shí)間智慧

   一傳：情報(bào)到位

二傳：參謀到位：外部參謀

扣殺：決斷到位：快

4、決策者的辯證智慧

  1）銀行系統(tǒng)四維平衡模型

  股東收益、客戶利益、員工權(quán)益、社會(huì)效益

  哪個(gè)利益應(yīng)該最大？哪個(gè)最大都有成功的企業(yè)

  優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型

  2）員工三維幸福指數(shù)

  收入指數(shù)、公平指數(shù)、夢(mèng)想指數(shù)

  3）三個(gè)指標(biāo)：

  善于運(yùn)用決策技術(shù)，分析因果關(guān)系

  善于利用決策工具，能夠權(quán)衡利益

  能夠透過(guò)事物表象發(fā)現(xiàn)內(nèi)在本質(zhì)

三、目標(biāo)導(dǎo)向的解碼力

1、目標(biāo)管理；造神理論

2、職業(yè)生涯管理。

3、如何選擇有解碼能力的人?

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-思考問(wèn)題-解決問(wèn)題

4、會(huì)議管理七不原則

5、高效會(huì)議的組織技巧

四、令行禁止的推行力

1、時(shí)間管理

? - ABC原則

? - 二 八原則

? - 四象限原則

2、標(biāo)桿管理

3、過(guò)程管理

   誰(shuí)是總指揮-是否監(jiān)督過(guò)程-是否檢討結(jié)果

4、如何很有效做好計(jì)劃管理

   現(xiàn)場(chǎng)模擬游戲：撲克接龍

?   （1）績(jī)效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；

?   （2）動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；

?   （3）復(fù)盤(pán)式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；

?   （4）承諾到位，執(zhí)行變成自行；

?   （5）競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“頂峰狀態(tài)”；

五、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力

1、教導(dǎo)力；

2、訓(xùn)練有素，專業(yè)成就卓越；

3、標(biāo)桿引領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)知行合一；

4、后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展；

六、不令而行的激勵(lì)力?

1?薪酬功能的認(rèn)知

?   工資解析-保障吃得飽

?   獎(jiǎng)金解析-保障干得好

?   股票分紅-保障干的久

?  福利解析-保障干的穩(wěn)

2?基層激勵(lì)原則

?   物質(zhì)和精神激勵(lì)

?   及時(shí)性原則

?   同一性原則

?   預(yù)告性原則

?   開(kāi)發(fā)性原則

3?留人的吸引力法則

?   動(dòng)之以情

?   曉之以理

?   激之以義

?   誘之以利

?   本土文化，綜合應(yīng)用

4?影響力塑造

?   耳濡目染

?   心領(lǐng)神會(huì)

?   身體力行

?   言傳身教

5?“四心”激勵(lì)模型

?   崇敬之心

?   感動(dòng)之心

?   積極之心

?   升華之心

七、文化致勝的影響力

1、影響力的來(lái)源與量級(jí)；

2、八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶；

3、四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力；

4、四季傳承，培育企業(yè)精神。

第四部分  目標(biāo)分解與績(jī)效計(jì)劃落地

第十二講：有的放矢-目標(biāo)管理體系內(nèi)涵

案例導(dǎo)入：

  企業(yè)之樹(shù)常青的源泉……使命、核心價(jià)值、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃辯證關(guān)系

一、什么是目標(biāo)管理及其特點(diǎn)

1、目標(biāo)管理的起源；使命、核心價(jià)值、遠(yuǎn)景

2、目標(biāo)管理的定義和實(shí)質(zhì)；

3、目標(biāo)管理的五大基本思想；

4、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程

二、目標(biāo)管理的重要性

    1、有的放矢的重要性!

      1）目標(biāo)要看得見(jiàn)

      2）目標(biāo)要摸得到

      3）目標(biāo)要想得到

    2、企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定？

      1）經(jīng)濟(jì)利益

      2）社會(huì)責(zé)任

      3）員工收益

      4）客戶利益

      5）四維結(jié)果的動(dòng)態(tài)平衡理論

第十三講  庖丁解?！繕?biāo)分解流程與結(jié)構(gòu)

一、目標(biāo)管理的流程

1、制定完整的指標(biāo)體系；

2、組織實(shí)施；

3、檢驗(yàn)結(jié)果；

4、新的循環(huán)。

二、目標(biāo)體系設(shè)定分析

1、SWOT分析

2、設(shè)定目標(biāo)方法一：五力分析形成戰(zhàn)略

3、設(shè)定目標(biāo)方法二：標(biāo)桿管理法確定目標(biāo)

4、設(shè)定目標(biāo)方法三：反省與回顧架構(gòu)模型

5、設(shè)定目標(biāo)方法四：GE 矩陣確定目標(biāo)

三、目標(biāo)的分解體系結(jié)構(gòu)

 1、戰(zhàn)略地圖分解法

 2、平衡積分卡

 3、戰(zhàn)略kpi（ okr  ）管理區(qū)別

 4、任務(wù)矩陣

 5、要素圖示法（魚(yú)刺骨法）

     6、符合SMART原則

     7、目標(biāo)的七個(gè)步驟

     8、目標(biāo)設(shè)定是開(kāi)始不是結(jié)束

案例：連結(jié)四種觀點(diǎn)指標(biāo)策略地圖例。

案例：策略地圖

第十四講：循序漸進(jìn)—由目標(biāo)到計(jì)劃的分解

一、目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

1、推行計(jì)劃之前的思考

2、目標(biāo)執(zhí)行注意事項(xiàng)

   天時(shí)、地利、人和

3、計(jì)劃推進(jìn)的分工原則

二、結(jié)合目標(biāo)制定相應(yīng)工作計(jì)劃

    1、計(jì)劃工作的意義

    2、計(jì)劃的層次體系

    3、制定工作計(jì)劃的6個(gè)問(wèn)題（計(jì)劃制定關(guān)鍵要素）

    4、制定計(jì)劃的程序

    5、行之有效的計(jì)劃特征

    6、目標(biāo)展開(kāi)的七個(gè)步驟

案例：某企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算模版

工具：群策群力行動(dòng)計(jì)劃分解表

第十五講：鳳凰涅槃—結(jié)果的評(píng)價(jià)與改進(jìn)

一、管理控制過(guò)程和反饋控制

二、計(jì)劃實(shí)施成果考評(píng)

      1）成果考評(píng)原則

      2）考核角色

      3）考評(píng)的主要內(nèi)容

 計(jì)劃的功能評(píng)價(jià)

  計(jì)劃的結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)

  計(jì)劃的方法評(píng)價(jià)

  計(jì)劃的信息評(píng)價(jià)

  計(jì)劃的結(jié)果評(píng)價(jià)

三、案例：如何找出目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題

     解決目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中的問(wèn)題的 6個(gè)要素（工具：企業(yè)計(jì)劃評(píng)估表）

     案例：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案。

第十六講：高績(jī)效管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、一個(gè)核心

績(jī)效為王

2、兩個(gè)平衡

軟 硬實(shí)力平衡

3、三個(gè)層級(jí)

喜歡，信任、依賴

4、四個(gè)緯度

技能、行為、形象、道德

5、五個(gè)忠告

小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久

說(shuō)明：本方案將會(huì)在培訓(xùn)前必須與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。