課程以簡(jiǎn)潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實(shí)用的工具，采用咨詢式培訓(xùn)方法，在課程結(jié)束后學(xué)員達(dá)到以下目標(biāo)：

      ● 了解作為公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，績(jī)效管理的重要性。

      ● 掌握績(jī)效管理所需要技能，承接分解組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)。

      ● 掌握績(jī)效輔導(dǎo)、評(píng)估和面談的方法，持續(xù)地改進(jìn)績(jī)效。

      ● 在實(shí)戰(zhàn)中討論績(jī)效管理的挑戰(zhàn)，并落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃中。

      ● 了解績(jī)效管理在人力資源管理決策中的應(yīng)用。

課程結(jié)構(gòu)：

績(jī)效管理將個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)鏈接在一起，實(shí)現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個(gè)人看到組織的目標(biāo)，將組織的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人身上。上下同欲，使命必達(dá)！本課程架構(gòu)和邏輯如下：

第一講：績(jī)效管理的PDCA循環(huán)

1.     績(jī)效管理對(duì)員工和組織的價(jià)值

2.     各類員工在績(jī)效管理中的角色

3.     績(jī)效管理的PDCA循環(huán)流程

群策群力：績(jī)效管理中存在的挑戰(zhàn)和問(wèn)題？

第二講：績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定

1.     從上級(jí)目標(biāo)分解到部門(mén)指標(biāo)方法

1)     職能目標(biāo)設(shè)定

2)     銷售目標(biāo)設(shè)定

案例分析：諾和諾德制藥公司KPI指標(biāo)的拆解

產(chǎn)出成果1：確定本部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)（Goal）、關(guān)鍵成功因素（CSF）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、 具體任務(wù)（Target）

管理工具：部門(mén)策略性指標(biāo)設(shè)定

2.     設(shè)定SMART績(jī)效目標(biāo)

1)     目標(biāo)的SMART原則

2)     目標(biāo)設(shè)定的技巧和方法

影片學(xué)習(xí)：什么是“驚喜”？

管理工具：目標(biāo)制定工具表

3.     制定績(jī)效計(jì)劃責(zé)任書(shū)

1)     績(jī)效目標(biāo) （包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和體現(xiàn)核心價(jià)值觀的能力目標(biāo)）

2)     關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

3)     績(jī)效權(quán)重

4)     KPI計(jì)算公式

5)     績(jī)效目標(biāo)值

6)     信息來(lái)源

產(chǎn)出成果2：制定科學(xué)的個(gè)人績(jī)效計(jì)劃書(shū) （明確績(jī)效計(jì)劃責(zé)任書(shū)的六項(xiàng)要素，有利于中期考核和績(jī)效輔導(dǎo)，為后續(xù)績(jī)效考核建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效計(jì)劃書(shū)需要雙方簽字。）

管理工具：績(jī)效計(jì)劃合同表

管理工具：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

第三講：績(jī)效執(zhí)行的輔導(dǎo)反饋

1.     進(jìn)行績(jī)效中期回顧

2.     業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集的方法

3.     診斷團(tuán)隊(duì)/員工的績(jī)效問(wèn)題

4.     績(jī)效輔導(dǎo)的對(duì)話流程

1)     關(guān)注個(gè)人需求的5項(xiàng)原則

2)     聚焦任務(wù)需求的5步流程

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的？

角色扮演：輔導(dǎo)發(fā)展下屬（每組針對(duì)一個(gè)績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)）

5.     績(jī)效反饋的行為方法

1)     表?yè)P(yáng)型反饋

2)     改進(jìn)型反饋

現(xiàn)場(chǎng)演練：行為反饋法（給與員工及時(shí)具體平衡的反饋，強(qiáng)化正面行為和糾偏負(fù)面行為）

管理工具：績(jī)效輔導(dǎo)流程表單

管理工具：績(jī)效診斷的流程分析

第四講：績(jī)效評(píng)估和績(jī)效面談

1.     績(jī)效評(píng)估考核

1)     績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估的區(qū)別

2)     為什么要做績(jī)效評(píng)估？

3)     績(jī)效評(píng)估的方法

4)     績(jī)效考核的公平性

管理工具：評(píng)分等級(jí)描述表

2.     績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容

1)     績(jī)效評(píng)估的流程

2)     績(jī)效評(píng)估的正態(tài)分布

管理工具：績(jī)效考核表格

3.     績(jī)效反饋面談

1)    尋找員工的績(jī)效問(wèn)題，分析原因，共同探求解決問(wèn)題的方法

2)    績(jī)效不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)流程和溝通技巧

3)    績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

影片學(xué)習(xí)：一次挑戰(zhàn)性的績(jī)效面談

案例分析：某醫(yī)藥代表的績(jī)效考核持續(xù)不達(dá)標(biāo)，如何管理？

角色演練：年度績(jī)效評(píng)估面談（績(jī)效評(píng)估面談目的幫助員工改進(jìn)績(jī)效，符合法規(guī)要求，面談后需要雙方簽字）

管理工具：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃模板（ PIP）

管理工具：針對(duì)困難績(jī)效談話的流程

第五講：績(jī)效結(jié)果的人事應(yīng)用

1.     個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效關(guān)聯(lián)

2.     績(jī)效結(jié)果和薪酬激勵(lì)關(guān)聯(lián)

3.     績(jī)效結(jié)果和人才發(fā)展關(guān)聯(lián)

4.     績(jī)效考核和員工關(guān)系管理

管理寓言：獅子和狼群

管理工具：人才盤(pán)點(diǎn)的人才九宮格應(yīng)用

管理工具：績(jī)效考核在勞動(dòng)關(guān)系管理中的流程

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶需求，需要適當(dāng)修正