● 幫助學(xué)員明確中高層管理者的工作定位和管理角色認(rèn)知；

● 幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)打造與下屬培養(yǎng)的能力；

● 幫助學(xué)員掌握員工激勵(lì)與員工授權(quán)和不同特點(diǎn)員工的管理能力；

● 幫助學(xué)員掌握目標(biāo)管理與目標(biāo)執(zhí)行管控的能力；

● 幫助學(xué)員掌握與上級(jí)、同級(jí)、下屬三個(gè)維度的高效溝通的能力；

● 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員系統(tǒng)提升作為管理者的核心管理技能。

導(dǎo)入篇：管理者角色認(rèn)知

分享：管理小故事《小男孩的褲子》

1. 什么是管理

2. 管理者在企業(yè)中的定位

案例分享：劉強(qiáng)東（京東集團(tuán)）為什么在干部會(huì)議上大發(fā)雷霆？

3. 管理者畫(huà)像

小組研討：上級(jí)、下屬、自己眼中的管理者

4. 不同層級(jí)管理者的能力要求

工具：管理者核心能力模型

管理者核心能力一：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與工作重點(diǎn)

小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎？

一、團(tuán)隊(duì)的定義

小組研討：新組建團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題

視頻案例：諸葛亮首次主持軍事會(huì)議遇到的挑戰(zhàn)

拓展游戲：極速60秒（模擬團(tuán)隊(duì)從組建到成熟）

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段與特征

視頻案例：紅海行動(dòng)中蛟龍小隊(duì)高效協(xié)作解救人質(zhì)

小組研討：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的工作重點(diǎn)

管理者核心能力二：團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)

1. 團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）不同發(fā)展階段對(duì)人才的不同需求

2. 人才培養(yǎng)從選人開(kāi)始

小組研討：員工的工作技能是怎么獲得的？

3. 阿里巴巴集團(tuán)員工訓(xùn)練“十六字真經(jīng)”

4. 員工技能提升與“7-2-1”學(xué)習(xí)法則

實(shí)戰(zhàn)演練：教導(dǎo)下屬的時(shí)機(jī)選擇

管理者核心能力三：管理不同類(lèi)型的員工

1. 員工成熟度的兩個(gè)維度：能力與意愿

案例分析：唐僧團(tuán)隊(duì)成員的成熟度分析

3. 團(tuán)隊(duì)中員工的四種類(lèi)型

實(shí)戰(zhàn)演練：他們屬于那種類(lèi)型的員工？

3. 能力和意愿之間的相互影響

思考：什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

課堂測(cè)試題：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

4. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種類(lèi)型

實(shí)戰(zhàn)演練：不同類(lèi)型員工應(yīng)該采取怎樣領(lǐng)導(dǎo)方式?

管理者核心能力四：?jiǎn)T工授權(quán)

小測(cè)試：你會(huì)授權(quán)嗎？

1. 管理者不愿意給下屬授權(quán)的六個(gè)原因

2.授權(quán)的四個(gè)層級(jí)

小組研討：哪些工作不可以授權(quán)？

3. 防止員工的“反授權(quán)”（別讓員工身上的猴子跑到你的身上）

實(shí)戰(zhàn)演練：這些工作應(yīng)該授權(quán)給誰(shuí)？

管理者核心能力五：?jiǎn)T工激勵(lì)

課堂練習(xí)：是什么因素影響了你的工作意愿？

1. 影響員工作意愿的兩個(gè)因素

2. 馬斯洛層次需求理論與動(dòng)機(jī)創(chuàng)造

3. 自我心理暗示與自我激勵(lì)

4. 羅森塔爾效應(yīng)（期望理論）

小組研討：在團(tuán)隊(duì)里可以采取哪些非物質(zhì)激勵(lì)的方式？

案例解讀：阿里集團(tuán)非物質(zhì)激勵(lì)清單解讀

5. 不同類(lèi)型員工的激勵(lì)方式

管理者核心能力六：目標(biāo)制定與分解

1. 目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的三個(gè)重要原因

1）目標(biāo)制定不合理

2）目標(biāo)沒(méi)有合理分解

3）目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有管控

2. 目標(biāo)制定的SMART原則

實(shí)戰(zhàn)演練：這些目標(biāo)制定的合理嗎？怎么修改？

3. 應(yīng)用壓力曲線工具推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成

思考：如何給下屬分配部門(mén)的工作目標(biāo)

4. 目標(biāo)分解的原則和方法

實(shí)戰(zhàn)演練：一個(gè)項(xiàng)目性任務(wù)（目標(biāo)）如何進(jìn)行工作分解？

管理者核心能力七：目標(biāo)執(zhí)行管控

案例分享：鐵塔尼克號(hào)沉沒(méi)的原因——有目標(biāo)沒(méi)計(jì)劃

1. 目標(biāo)執(zhí)行管控的四大利器

——工作計(jì)劃、高效會(huì)議、績(jī)效考核、項(xiàng)目管理

2. ABC工作法與工作計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)演練：基于部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行工作計(jì)劃的制定

3. 工作計(jì)劃制定的原則和重點(diǎn)

工具應(yīng)用：工作計(jì)劃表與業(yè)務(wù)預(yù)算

視頻案例：會(huì)議為什么失控？

4. 高效會(huì)議

——會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后督辦

5. 利用高效會(huì)議督導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成

6. 績(jī)效考核表應(yīng)用與績(jī)效面談

實(shí)戰(zhàn)演練：對(duì)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的考核方式

7. 項(xiàng)目管理的三大目標(biāo)和五大過(guò)程

案例分享：一項(xiàng)新工作的項(xiàng)目計(jì)劃制定與目標(biāo)執(zhí)行管控

管理者核心能力八：高效溝通

一、高效溝通的重要性

1. 溝通的目的

視頻案例：紅海行動(dòng)一次拯救人質(zhì)行動(dòng)中的高效溝通

2. 溝通的渠道和方式

3. 高效溝通的重要性

二、如何與上級(jí)高效溝通

案例研討：總經(jīng)理秘書(shū)小王買(mǎi)書(shū)的故事

1. 主動(dòng)匯報(bào)與節(jié)奏控制

2. 邏輯思考與表達(dá)

——30秒電梯演講理論與實(shí)戰(zhàn)

3. 掌握上級(jí)的性格與工作習(xí)慣

4. DISC性格解析（不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通要點(diǎn)）

實(shí)戰(zhàn)演練：不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式（表情、語(yǔ)言、文字、禁忌）

實(shí)戰(zhàn)演練：向上級(jí)申請(qǐng)旅游名額

5. 解決方案與PLAN B

6. 與上級(jí)溝通的原則與技巧

三、如何與同級(jí)高效溝通

案例研討：一次跨部門(mén)的沖突

1. 如何預(yù)防同級(jí)溝通中的沖突

實(shí)戰(zhàn)演練：與財(cái)務(wù)部的跨部門(mén)溝通

2. 選擇適合的溝通渠道和方式

——換位思考，求同存異

案例研討：采購(gòu)員和質(zhì)檢員間的“暗戰(zhàn)”

3. 建立跨部門(mén)的溝通會(huì)議和流程

4. 建立情感賬戶(hù)，讓溝通變得簡(jiǎn)單

5. 跨部門(mén)（同級(jí)）溝通的原則與技巧

四、如何與下屬高效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：如何與一名遲到的員工溝通

1. 溝通中的“情、理、法”

2. 不同類(lèi)型員工的溝通方式

3. 與下屬溝通的原則與技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：不同類(lèi)型員工的溝通和管理方式